Calon penumpang perempuan kini bisa memilih kursi kereta api yang bersebelahan dengan perempuan. PT Kereta Api Indonesia (KAI) menghadirkan fitur baru pada proses pemilihan seat di aplikasi Access by KAI untuk memberikan kenyamanan lebih bagi penumpangnya.
Manajer Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyatakan kehadiran fitur ini merupakan salah satu upaya KAI dalam memperhatikan kebutuhan pelanggan perempuan, Buzztie.
“Hadirnya fitur ini bermanfaat bagi penumpang perempuan untuk dapat merasa lebih nyaman selama dalam perjalanan kereta api. KAI berharap inovasi ini dapat meningkatkan rasa aman, nyaman, dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan,” ujar Feni, Sabtu, 22 Maret 2025.
Feni menambahkan, kehadiran fitur ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk meningkatkan rasa aman dan nyaman bagi penumpang perempuan. Dengan lebih dari 7.633.584 downloader (pengunduh) dan 7.317.566 pengguna aktif aplikasi Access by KAI pada 2024, KAI berkomitmen menghadirkan layanan yang inklusif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
“Sebelumnya, proses pemilihan seat belum memberikan kemudahan bagi penumpang perempuan yang ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan,” jelas Feni.
Opsi pemilihan seat atau tempat duduk ini tidak hanya di Access by KAI tapi bagi pelanggan yang memesan tiket di loket stasiun pun juga bisa meminta kepada petugas jika ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan. Lewat inovasi ini, KAI berkomitmen meningkatkan kualitas layanan dan memberikan rasa aman bagi seluruh pelanggan.
Fitur ini hanya dapat digunakan oleh member Access yang memesan tiket untuk penumpang perempuan dan berlaku untuk semua kereta api antarkota. Saat memilih kursi di aplikasi, fitur akan memperlihatkan deretan tempat duduk. Jika tempat duduk itu sudah terisi oleh perempuan makan akan diwarnai merah muda. Jika dalam satu pemesanan terdapat penumpang laki-laki, fitur ini tidak akan ditampilkan. Meskipun demikian, KAI tetap memastikan perlindungan data pribadi pelanggan sesuai kebijakan yang berlaku.
“KAI juga akan memantau pelaksanaan fitur ini serta mengumpulkan masukan dari pelanggan guna penyempurnaan layanan di masa mendatang,” kata Feni.
